前几天，客户王先生来网点为老父亲取退休工资，但提示无法取出。由于老人现居住在距离网点几十公里外的郊区，且本人半瘫在床，无法亲临网点办理，因此王先生很着急。工商银行太原山大支行负责人了解情况后，立即开启“绿色服务通道”，带工作人员驱车前往客户家中提供上门服务。看着老人躺在床上，工作人员不断安慰老人不要着急，并对相关业务进行讲解，简要回答了客户为什么取不了钱、怎么取这笔钱及以后若出现无法支取情况怎么办等客户迫切关注的问题。“真的是太感谢你们了，为我们有困难的客户解决了大麻烦。”王先生对网点工作人员竖起大拇指点赞。 

　　上门服务已成为银行的一项常态化工作，但是在客户心里却倍感温暖。工商银行太原山大支行急客户之所急，想客户之所想，为存在实际困难的特殊客户解决问题，使金融服务更加贴心和暖人。（陈 曦）