布设老年客户关注服务站。该行17家支行开放“老年驿站”，在老年客户服务区布设的服务台设置有紧急呼叫按钮与爱心专员手表连接，可以第一时间响应客户需求。强化专人专岗业务指导与服务，化解老年群体“学得慢”“忘性大”难愁问题。“老年驿站”目前已成为老年客户的“连心站”，让之前办事“不容易”变得“容易多”。  

　　突出“光大名店”特色，打造爱老、助老、惠老品牌形象。图文并茂的老年服务手册让步入厅堂的老年客户可以更快捷、更准确地了解光大银行服务举措和服务流程，使用各项助老服务设施，为老年人提供了极大便利。

　　设立老年爱心窗口。向老年客户提供“主动引入、协助填单、陪同办理”等一站式服务。布设助老便民设施，老花镜、助听器、血压仪、轮椅、大字版点验钞机等一应俱全。在卫生间安装爱心扶手，满足老年人特殊需求。

　　以创建总行“敬老示范网点”为契机，全行动员，组织有意愿的支行积极参与创建。经过两个月创建，该行有3家网点荣获“2021年中国光大银行‘敬老示范网点’”称号。

　　（陈  燕）