6月份，消费者投诉主要集中在商品和服务方面，其中，商品类投诉5956件；服务类投诉3160件。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。主要反映问题：销售的食品存在包装破损，保质期过期，网购商品不按承诺时间发货，食品变质、有异物、缺斤短两等问题；服装存在面料与标签不符，做工粗糙，开线褪色、拉链损坏等问题；鞋类存在鞋底开胶、塌陷，鞋面开裂、脱线等质量问题，以及商家不履行限期内无理由退换货承诺等问题。

　　服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。主要反映问题：餐饮服务存在就餐过程中发现异物、变质，就餐环境差，优惠券在期限内不能使用，办理充值卡的餐厅停业无法退卡等问题；住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等问题；教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用，机构停业不予退费等；美容美发洗浴服务类存在使用三无产品，商家停业后消费者办理的预付卡无法退费等问题。（张 勇）