诚心待客户。为客户办实事，解难事，立足网点主阵地，拓宽线上业务“大天地”，尊重客户意愿，满足客户需求，用微笑和关怀为客户提供贴心服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通绿色通道，提供优先服务和个性化服务，让每一位客户都能感受到工商银行的温暖和关怀。

　　专心做服务。加强对员工的培训和教育，引导员工结合各自的工作岗位，掌握每项业务的操作流程、风险环节、风险点和控制措施，不断提升员工的业务能力和服务水平，专心、专业服务好每一位客户。

　　精心铸品牌。充分认识到优质服务在获客、黏客、赢客和价值创造方面的巨大作用，把服务场景维护、服务态度优化、仪容仪表靓化、客户评价规范、业务差错压降、抱怨类工单消除等纳入优质服务考核范畴，建立服务考核管理台账，确立“星级柜员”“服务明星”评定标准，全方位、高质量、精细化做好优质服务工作。（邢  琛）