锦旗背后的故事还要从某个周日说起。当天中午，在建设银行太原义井支行附近某中学任教的张老师及其妻儿急匆匆来到网点，向大堂经理小陈反映，其父所携带的一个装有2万元现金的包裹丢失了，老人是附近某国企单位的退休职工，已经80多岁了，因为丢了现金包裹，非常着急和自责，回想起曾经在该支行自助银行办理过存款业务，让家人赶紧前来问问情况。

　　大堂经理小陈一边安慰客户，一边向该支行负责人汇报。该支行负责人随即在监控系统中回放当日录像，经过一个多小时努力，终于找到了客户丢失包裹的线索。该支行负责人对张老师一家人进行安抚解释，并陪同张老师到派出所向民警说明情况。最终，民警在2日内找回了丢失的2万元现金。张老师一家对建设银行为客户着想的服务态度、快速的服务效率深表敬佩，当即拨打客服电话95533提出表扬，后又专程送来锦旗致谢。

　　建设银行太原义井支行是适老化服务网点，周边小区老年客户众多，该支行一贯重视对全员服务意识的培养，把全心全意为客户服务的意识贯穿工作始终，把为客户创造更加便捷、高效、安全的金融服务落到实处。（孙金凯、郝慧敏）