近日，一名老年客户来到建行太原开发区支行办理转账业务，由于其操作失误，造成智慧柜员机吞卡。经了解，该卡为该客户妻子所有，而吞卡领回需要持卡人本人携带身份证办理。由于客户妻子年纪较大且腿脚不便，无法到网点办理领卡，客户又急需用钱，非常着急。该支行由主管带领一名员工双人上门服务，为客户在家现场办理业务。看到转账成功的消息提示，客户感激地说：“建行的服务真是贴心。”

　　该支行柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释丢失银行卡的情况很常见，也很容易解决。只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。

　　老吾老以及人之老。老年客户群体需要更多的用心和耐心，建设银行太原开发区支行让每一位老年客户都能感受到专业、周到的金融服务。（李欣鞠）