“微笑时自然地露出8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑贵在真诚，眼睛要礼貌地正视乘客，让乘客感受到我们的真心与热情，微笑不仅是一种令人愉悦的表情，展现出一个人积极乐观的精神风貌，而且还能瞬间拉近驾驶员与乘客之间的距离，看到乘客坐我的车，我就会发自内心地送给乘客微笑，有时候碰到态度不好的乘客，我送上一个大大的微笑，瞬间就能化解乘客怨气。”20日上午，在车厢里，3路公交车驾驶员郭亮一边和同事们练习“微笑操”，一边说道。

　　太原公交二公司五车队支部书记朱向阳说：“驾驶员开展微笑服务，有利于营造良好的车厢乘务氛围，提升窗口行业的服务水平。为鼓励驾驶员将微笑服务坚持下去，我们在3路雷锋车厢配备了微笑服务意见簿，时刻提醒和激励驾驶员履行好责任，展现太原公交驾驶员的良好精神风貌。”（齐向真、薄元佳、马丽娜）