日前，该支行接待了两名来自太原理工大学的留学生，由于语言不通和对国际外汇业务的陌生，两名留学生不停地用外语表达诉求。大堂经理通过翻译软件引导客户到休息区等候，第一时间通知营业经理和会计经理。经了解，两名留学生需要办理护照代传递业务。网点工作人员全程陪同其自助取现、填表，并统筹调配网点资源，在不影响其他客户办理业务和切实履行风险防控责任的前提下，充分考虑外籍来华人员使用习惯、语言差异和支付偏好等因素，为客户提供快速服务，并耐心解答提问。外国友人连连称赞中信银行办事效率高、服务好，并咨询了借记卡办理和汇款事宜，网点工作人员逐一解答。两名留学生表示，中信银行的细心服务让他们印象深刻，也让他们更有信心顺利度过在太原的学习和生活。（敏 之）