“您好，这里是12345政府便民服务热线，请问有什么可以帮您?”代淑婷是一名90后，家在阳泉市盂县，来万柏林区智慧城市指挥中心工作不到一年，现在是兴华街办三级平台的派遣员，同时也是三级平台组长。为响应就地过年号召，今年春节她留在太原过年。由于工作安排，大年初一一大早，她便来到工作岗位，打扫完卫生后就守在平台坐席上，将群众反映投诉的问题，逐个落实权属责任，准确发送到处置单位解决，并及时回访市民。她说：“每当处理完一件案卷，帮群众解决一个困难，听到群众满意和感谢的回复，内心别提有多高兴了。”

　　2月11日至2月18日，万柏林区受理市政府“12345”便民服务热线案件共411件，反映的问题主要涉及物业捆绑销售水电、小区内垃圾清运不及时、电梯故障维修、小区内管道跑水、小区停水、工资拖欠、消费纠纷、饭店就餐食品安全、停车场过节期间收取停车费、消费场所未明码标价等方面。万柏林区同时还受理市城管指挥中心下派案件共计480件，主要涉及乱堆物料、道路不洁、暴露垃圾等方面。以上受理的问题，均已第一时间督促有关部门妥善处理。