课程未开，退费却难

　　案例：2020年末，刘女士为女儿报名参加某早教中心与“灰姑娘”舞蹈培训合办的培训班，缴费10440元。但随后培训班迟迟未开课，工作人员又让刘女士的女儿试听其他特色课程，但孩子不感兴趣，刘女士提出退费。但早教中心只同意退还30%的费用。刘女士只得向消协求助，经消协工作人员多次与对方协商调解，最终，刘女士拿回了6198元学费，表示满意。

　　现象：教育培训服务行业存在的问题非常突出，比如，培训机构转让或关门停业，或受其他因素影响无法正常开课，会给消费者造成不同程度的损失。

　　提示：消费者在报名培训班时，一定要看清合同上的课程内容，不要盲目交钱；还要仔细查看培训机构是否正规、信誉和口碑如何之后再做选择。

　　电视购物，售后堪忧

　　案例：今年春节前，杨女士看了电视上的一则广告后购买了一件价值500元的大衣。她试穿后发现衣服不合适想要退货，却发现没有留对方的联系方式。杨女士的家人通过快递员提供的地址，将大衣寄至厂家，可对方一直不予退款。杨女士向消协投诉，经工作人员与厂家联系并协商，杨女士最终拿回了退款。

　　现象：如今，电视、网络购物已成为一种消费趋势，消费者足不出户，商品送货上门，十分方便快捷。但售后服务不佳也时常困扰着消费者。

　　提示：消费者网购或者电视购物时，一定要留下商家的电话及地址，发生问题时能及时联系对方，以维护自身的合法权益。

　　宽带断网，退费遇阻

　　案例：张先生的父亲于2019年1月26日办理了长城宽带业务，交了999元（用2年送1年）。2020年9月初开始出现断网现象，张先生遂多次向长城宽带客服反映情况，但对方只同意退200元，对此，张先生并不认可。无奈之下，他向消协求助，经工作人员与长城宽带多次沟通协商，最终，张先生拿到300元的退费。

　　现象：现实生活中，经常会出现因道路改造或其他原因，导致宽带使用不畅或断网问题，可一旦涉及退费就往往导致双方纠纷，不易解决。

　　提示：消费者使用宽带时如遇到问题一定要及时投诉；还要保留好签订的合同及收据，以备维权之需。

　　购买家具，慎付定金

　　案例：今年3月21日，关先生在某家具城北大街店订购了一张价值7000元的床，交付定金5000元。但他女儿并不喜欢这张床，关先生于次日找商家协商退货，对方不同意。关先生便向消协求助，经与家具城负责人联系并沟通协商，最终商家同意全额退款，关先生对此处理结果满意。

　　现象：看好的商品，交了定金又退货而引发的消费纠纷在日常生活中比比皆是，因此，交定金需三思，一定要慎之又慎。

　　提示：消费者在选择家具时，一定要看清楚是否有产品质量问题、是否有合格证；签订合同时，要仔细看清内容，注意事项需备注标明，须保留好发票和收据。

　　照相化妆，脸部不适

　　案例：今年1月份，问女士在海马体照相馆照相，使用店中的化妆品过敏导致脸部不适。其间，经营者付了看病及交通费用，但就其他补偿费用双方无法达成一致。问女士向消协求助，要求赔偿误工费和精神损失费。接到投诉，消协工作人员积极沟通协调，问女士最终获得1620元的补偿款。

　　现象：照相服务包含艺术照等业务，有时出现不按照合同承诺内容履行、底片不免费或其他意想不到的问题，给消费者带来困扰。

　　提示：消费者在与照相馆签订合同时，一定要看清服务条款，选择好后再交定金；要保留好发票和收据，如遇问题及时维权，可向属地消协投诉。

　　本报记者 李晓琳