近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出。在该纪录片中，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。12小时里，王林完成5单送餐，获得快递费41元。他累瘫在马路牙子上：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”之前，他疑惑：“为什么平台给小哥派那么多单？”现在他明白了：“我们小哥要有收益的话，必须要抢那么多单。”比如他的师父，能同时送15单。（《北京日报》4月28日）

　　要有真情实感，未必非要亲力亲为。但，亲身经历过后，多多少少是能有更透彻领悟的。很难说，这样一次“实景调研”能够带来多少明显的公共治理改善，但这份深入基层、换位思考的姿态，本身就是稀缺的，就是值得肯定的。对于不同群体的相互沟通了解，对于行政主体和“相对人”的彼此磨合调适，这段特殊的故事是有益的。

　　一天的“工作体验”，不必吹捧夸大，也无须质疑贬低。之所以说此举不同于作秀行为艺术，主要是因为两点：其一，副处长确实相对完整地走完了外卖员的“全流程”，并且客观上也是真干真拼、精疲力尽；其二，此事中多就事论事，而没有唱高调、堆人设，也没有粗制滥造地煽情。

　　片末，副处长的感言也很真实，“太委屈了，这个钱太不好挣”“小哥要有收益的话，必须要抢那么多单。”也许有人会说，这不是人尽皆知的事实嘛？但实际情况是，很多人对此是缺乏直观的、具象的感受的。甚至，在“外卖小哥月入过万”“骑手日常横冲直撞”的刻板印象下，大众对这一群体的误解和隔阂，实则是在渐渐加深的。在此背景下，这样一个视角独特、一手材料的“纪录片”，是能提供信息增量的，这就是有价值的。

　　各行各业都不容易，只是各有各的“不易”。对此，无须矫情，无须同情，也无须悲情。市场的游戏规则与自发秩序，是“合理的存在”。与此同时，我们需要去关注、去努力的，实则是完善公共制度保障，强化法律法规的在场感。以外卖小哥为例，他们中间的很多人，都没能签下正规的劳动合同，没有享有法定的社保待遇。凡此种种，都恰恰是作为人社局劳动关系处副处长的王林，所需要去正视并解决的。

　　“副处长送外卖12小时赚41元”，这段经历所带来的“调研成果”或许是有限的，带来的同理心唤醒和情绪共鸣则是无限的。多些理解，这给“精准施策”确保了更多的可能性。