武欣的办公桌上，放着一本民情记录本，里面密密麻麻地记录着住户急需解决的问题和一些已经处理的难题。

　　“辖区1618户居民，每户几口人？有什么样诉求……都要全面了解和掌握，尤其要关注困难群众生活，竭尽全力解决实际问题。”武欣说：“每当看到居民的笑容，我心里就会感到充实和满足。”

　　“三声服务”

　　97岁的李奶奶是一位孤寡老人，每天都会在社区门口的座椅上晒太阳。武欣总是默默地透过窗户关注她。如果哪天没看到老人，武欣就会亲自登门，看到老人平安，才放心。李奶奶家进了老鼠，武欣请来捕鼠专家；每逢过年，武欣会带着党员志愿者给李奶奶打扫家、贴春联、包饺子；去年新冠疫情初期，武欣给李奶奶送来了蔬菜、口罩，用酒精消杀了老人家里的角角落落。对孤寡老人等辖区内的困难群体，武欣带领她的团队开展亲情式“三声服务”，也就是爱心敲门声、节假日慰问声、特殊日子关怀声等生活上的帮扶服务。

　　真情助困

　　刑释解教人员范某，刚出狱时找不到工作，没有生活来源，靠着老母亲微薄的退休金勉强维持生活。屋漏偏逢连阴雨，刚刚出狱，没有医保的范某因病做了一个手术，原本就不宽裕的生活更加窘迫。

　　针对范某的处境，武欣想尽办法帮他申请了临时救助，暂时缓解生活困难。拿到救助金时，范某激动地说：“武主任，出狱后，你是第一个不嫌弃我的人。是你让我感到了温暖，让我又有了活下去的勇气和信心。”

　　武欣深知救急不救穷，临时救助解决不了根本问题，要想彻底改变范某的生活状态，必须让他融入社会再就业。在了解到范某之前有驾照，只是因多年未审核而失去了驾驶资格后，武欣多方奔走，帮助范某重新取得驾驶资格。拿到驾照就能找一份司机工作，有工作、有收入，就解决了家庭的经济困难，范某就可以开始新的生活，社会就多了一份安定与团结……

　　创新服务

　　为了提升社区管理效能，武欣积极创新社区管理服务模式，每个小区建起微信工作群，请自来水、热力站、物业、楼院单位等负责人加入工作群，形成了共建共治、方便快捷的服务机制。为维护环境秩序、杜绝消防隐患，设立居民监督机制……实现小事不出小区、大事不出社区的精细化服务管理。

　　武欣关心退休老党员，让他们在社区建设中发挥余热；激励鞭策新党员，使他们在社区管理工作中得到锻炼成长。　　

　　为丰富居民的精神文化生活，在武欣的努力下，社区建起了“新二开玩校”，学校分为老年大学“老顽童”与少年学堂“小玩子”两个部分。社区退休党员教师进行义务教学，开设剪纸班、书法班、声乐班、文学社等，老党员有了发挥余热的平台，群众有了娱乐阵地，社区居民的获得感和幸福感明显提升。

　　武欣感慨地说：“很荣幸，我是一名社区工作者。很骄傲，我的努力为社区增添了一份美好。这份美好融汇着爱心、责任与勤奋。社区工作成就了我的美丽人生。”

　　本报记者 郝晓炜

　　（图片由武欣本人提供）