5月13日上午，马红艳驾驶一辆103路电车返回车场，例行检查车厢时，在一排座位上发现一个卡包。当她想办法寻找失主时，一个小伙子风风火火地跑进车场，说将东西落在电车上了。经认真核实，小伙子就是卡包的主人。5月14日，小伙子又给车队打来电话，表扬并感谢马红艳。

　　马红艳当了近10年公交驾驶员，一直将乘客当成亲人，尽全力服务和帮助乘客。近几年，太原的不少街道封闭施工，公交线路会临时改线。为避免乘客坐错车、走错方向，她把103路电车途经各站点的换乘线路，以及周边的大小街道、商店、学校、企事业单位等信息都牢记在心，每逢遇到红灯，就会及时播报。只要看到老年人准备上车，她都会下车搀扶；看到乘客携带行李较多，她也会上前帮忙。经常乘坐103路电车的乘客都认识马红艳，并亲切地称她为“马儿”。

　　10年来，马红艳做的好事不计其数，收到的表扬信、锦旗也很多，不少乘客还会亲自来车队或打电话表扬。据车队统计，她已收到整整500个感谢了。

　　一名男乘客住在山西财经大学附近，因身体不太好，经常和妻子乘坐103路电车去学府公园锻炼身体。每当遇到马红艳驾驶的电车时，马师傅总会帮忙搀扶男乘客上下车。时间长了，两人宁可多等几趟车，也要乘坐马红艳驾驶的车。有一次，因妻子忘记带水了，男乘客在车厢里发起了脾气。马红艳看到后，赶紧把自己还没喝的瓶装纯净水递了过去。因多次得到帮助，两人经常来车队致谢。

　　“线路有终点，服务无止境。点赞五星级，贴心马大姐。”马红艳的行为也感动了不少同事，车队工作人员专门写了一首打油诗赞美。马红艳说：“这些都是我应该做的。我会继续努力，让自己的心更贴近乘客，让自己的服务更细致周到，让更多的乘客满意。”