5月13日下午，家住上马街的王大娘，独自去了朝阳街服装城，花80元买了件衣服。回到家，王大娘再试新衣服，又觉不太合身，想换一件。14日下午，大娘二赴服装城。在偌大的服装城里，老人转来转去，愣是找不到之前买衣服的那家商户。“地方太大了，当时又没要票据，而且衣服也不是什么品牌，怎么找也找不到。”

　　5月15日下午，执着的王大娘冒雨三赴服装城，又找了一圈，发现自己不仅想不起商户的名字，甚至连在服装城的几层买的衣服，也不太确定。于是，老人想到了向保安求助，请人家帮她看监控。了解老人的情况后，一位姓张的保安表示，自己不负责监控，当时天色已晚，请她随后再来。

　　糟糕的是，在如迷宫般的服装城里，老人没了方向感，甚至找不到去公交站该走哪个门。张姓保安了解情况后，冒雨将老人送出，指引她去往等候820路公交车的公交站。

　　5月16日，王大娘四赴服装城，找到了负责监控的保安。对方答应老人帮忙在监控中查找她的踪迹，并且还安排服装城（西城）三层的一位保安陪着她，又开始寻找。越找越迷糊，王大娘甚至无法确定自己是在服装城的东城还是西城购买的衣服。

　　虽如此，查监控的依然在查，陪老人的依然在陪，又一段时间过去，依然没有结果。最后，王大娘感到不好意思，她对两个小伙子说：“别找了，不换了，太麻烦你们了。”

　　王大娘表示，尽管衣服没换成，但她在服装城感到了满满的暖意。“以后买衣服，还到服装城，就凭他们的热心，我就放心。”