当日上午11时许,825路公交车司机张宝,驾车由郝家沟向长治路振兴街口行驶。行至新康隆公交站时,车上一位老人走到张宝面前,询问是否到了“都市广场”。825路公交车全程无此站,张宝疑惑,再问老人具体要去哪里,回答依然是“都市广场”。
凭着多年的工作经验,张宝推测老人可能是找不到家了,立即安慰老人,请他回到座位。打算带他回车队,再想办法。
回车场已是中午时分,张宝给老人倒了热水,车队负责人还端来了一份午餐。
老人情绪平稳后,车队的人们又引导式地询问老人,想启发他能想起更详细的家庭住址或家人信息,但没有效果。从老人断断续续表述中,大家得知老人的子女都在国外,老伴在家。之后,老人突然想起,自己身上的记事本上有家里的电话号码。张宝立即拨打,但始终无人接听。
实在没有更好办法,张宝拨打了“110”向警方求助。民警很快赶到高新区停车场,通过相关信息,民警终于确定了老人的住址。将老人搀扶上警车,由民警负责,将他送回了家。