6月15日，太原城管指挥中心微博收到热心网友“小高小心眼”发来的一条信息，并还有一张中英文公厕标识牌的图片。“这是我们家附近小巷子里的公厕，正在老年大学学习英语的妈妈，发现标识牌上的英文单词错了，将TOILET错写为LOILET，一字之差词不达意让人看不懂。考虑到附近有太原十二中、新建路小学，每天途经此处的学生很多，妈妈便有些担心，别让标识牌上写错的英文单词，混淆误导了学英语的孩子，于是赶紧拍下图片发给我，问该咋办……”网友“小高小心眼”被妈妈街头找错字的精神所折服，便在太原城管指挥中心微博上反映，希望能解决问题。

　　值守城管服务平台的受理坐席专员赵敏，录入这个问题时发现，因没留下公厕的位置信息，导致无法定位立案，于是联络“小高小心眼”询问公厕编号。对方回复，这座公厕没有编号，在旱西关南一条只有这一座公厕。

　　按照常规流程，赵敏应要求对方发送厕所位置，但在互动交流中不经意发现，“小高小心眼”此刻并不在太原，而是在万里之外的丹麦哥本哈根，对方帮在太原的妈妈反映所见所闻，无法到现场用手机定位提供公厕的精准点位信息。

　　特殊情况特殊处理。赵敏通过城市综合管理服务平台，仔细查询标注在电子地图上的公共设施，与网友上传的公厕图片逐一对比，很快找到详细位置并定位，迅速完成了立案环节。随后，指挥坐席专员白东辉确认问题责任权属，派单到杏花岭区城管服务平台，协调当地环卫部门处置。6月17日，承担公厕维护的净润保洁公司，派出人员拆除了出错的中英文标识牌，并为该公厕张贴了编号，便于更好地管理和服务，接受社会公众监督。

　　问题解决后，太原城管指挥中心向“小高小心眼”反馈办理结果，对方为该中心的办事效率点赞。受理专员赵敏说，通过交流，她看到了“小高小心眼”对家乡太原的热爱，如果身边能多些这样的热心肠，太原会更加美好！