8月8日下午1时许，司机郭师傅驾驶855路公交车行驶至新建路口公交站时，一位老人拎着行李上了车。老人六七十岁，外地口音，按照规定需要实名扫码支付车费。在使用手机支付时，老人手忙脚乱几次尝试都没有支付成功。郭师傅看到后，先是用手势示意老人对准感应区扫码，见老人依然没有成功，便让旁边的乘客帮助。由于阳光强烈，手机反光，好心乘客建议老人旋转一下手机。老人有些发蒙，竟然自己在原地旋转了一圈。发现有沟通障碍，郭师傅赶紧耐心讲解，帮助老人顺利扫码支付。面对老年人乘坐公交车时遇到手机支付难题，公交人细心、耐心、用心服务，让老年人不再犯难。