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别让包装费损害消费者合法权益

  苑广阔

  由于工作早出晚归,家住北京市海淀区的小赵晚餐经常点外卖。近日,小赵在某外卖平台上点一份烧烤外卖时,发现打包费竟然按串收取。记者采访发现,小赵的遭遇并非个例,打包费已经成为一些外卖平台商家赚钱的套路。(《工人日报》8月25日)

  经常点外卖的消费者都知道,绝大多数外卖都是要收取包装费的,一般一份外卖可能会收取一两元的包装费。对此,多数消费者能够理解,毕竟外卖需要用到外卖餐盒、包装袋等,同时也需要商家人工打包,增加了成本。从这个角度来说,外卖商家向消费者收取一定的包装费是合理的。

  但是现在很多消费者发现,外卖的包装费越来越离谱,尤其是在点烧烤外卖、麻辣烫外卖的时候,竟然出现了按串收取包装费的荒唐事情。举个例子说,你点了5串烤土豆片,那么每串要被收取5毛钱的包装费;你点了10串羊肉串,每串也要收取4毛钱的包装费。

  先不说烧烤外卖按串收取包装费已经让人难以理解,更加讲不通的是,这些外卖被送到消费者手里的时候,都是放在一起的,并没有单独分开。换言之,外卖商家是把所有的羊肉串放在一起,把烤土豆片放在一起送到消费者手里的,并没有把每串羊肉串单独包装,但是却按照每串的价格收取包装费,这样的收费依据在哪里?其合理性又在哪里?

  有了解内情的业内人士表示,当很多消费者在质疑和声讨越来越贵的包装费的时候,他们不知道的是,这本身就是商家玩的一个套路,因为它根本就不是什么包装费,而是商品价格的一部分。其实是不是包装费不要紧,要紧的是这样的收费是否合理。根据相关法律规定,经营者不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,现在很多外卖商家强制要求消费者为每一串烧烤都支付包装费的做法,显然已经涉嫌强制消费了。

  也有商家叫屈,表示是因为现在外卖平台抽成太高,同时又加上商家之间的恶性竞争,导致利润越来越低,所以才不得不出此下策。但外卖商家和外卖平台之间的利益博弈,不能由消费者来买单。商家应尊重消费者的自主选择权,提供可供选择的打包方案,在收费上要合理公道。而如何规范外卖包装的收费,涉及消费者、平台方和外卖商家多方的利益,还需要有关部门认真思考、适时出手管理。

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门前三尺 不是“自留地”