今年以来，娄烦县信访局紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦基层信访难题，把及时化解群众的烦心事、揪心事作为信访工作的出发点和落脚点，将“被动接访”变为“主动约访”，不断提高群众的信任感和满意度。最新考核结果显示，娄烦县信访局取得信访部门群众满意率和责任单位群众满意率全市第一的好成绩！

　　“我想通了”

　　因对村干部不满，袁某反映村干部违法占地、私占补偿款等问题。镇里向袁某反馈调查结果时，他不认可，继续上访。

　　娄烦县信访局了解情况后，深入分析个中原因，主动约见他，去家里耐心倾听他的诉求和心中的积怨。工作人员一遍又一遍地为他梳理问题，从政策与形势入手，以法理与人情相结合，抽丝剥茧，逐一答疑解惑，耐心疏导……

　　“我想通了。”通过深层次、长时间的真诚沟通，袁某最终认可了责任单位的调查结果，签订“息诉罢访保证书”，表示不再上访。

　　“我的困难解决了”

　　段某是静游镇河岔村的村民，家境贫寒，生活困难，在网上反映引黄入晋工程、修建湿地公园两次占地均未给予村民补偿的问题。经责任单位调查核实，不存在占地未补偿问题。

　　7月7日，娄烦县信访局工作人员主动上门约见信访人，发现段某身体残疾，因个人原因无法享受低保，孩子的学费也交不起。他为引起镇村两级政府重视，便在网上投诉占地问题。谈话中了解到，段某的真正目的是想享受相关残疾人及低保待遇。工作人员现场为其联系县残联和静游镇的相关负责人，为其解决相关问题和待遇。段某深受感动，“我的困难解决了，不投诉了。”他在网上做了满意度评价。

　　“为我家的事，你们费心了……”

　　李某是静游镇石槽村的一名外出务工人员，在网上反映占地未补偿问题。其母年迈，无人照料，经常来往于县乡两级政府为此事上访。

　　娄烦县信访局紧盯问题不放，主动约见李某的母亲，积极联系责任单位，跟踪并督促责任单位将合理诉求解决到位。在信访局的努力下，该问题得到解决，李某在网上做了满意度评价。“为我家的事，你们费心了……”8月2日，县信访局接到远在外地打工的李某的电话。

　　想办法、出实招，既带案下访，又主动约访，娄烦县信访局零距离倾听群众诉求，及时回应并推动信访问题有效解决，解了民忧，舒了民心。 

　　记 者 霍 铮

　　通讯员 冯配玉