前段时间，王女士收到一张朋友赠送的螃蟹卡。这是一张写着“配福”字样的礼品卡，上面显示扫描二维码进入商家网络界面，将卡片涂层刮开后的密码及卡号输入即可兑换。王女士按照卡片提示流程进行操作后，上面显示“三公三母六只螃蟹兑换成功”。王女士注意到，配福网页面自称是一家企业福利网，除了海鲜，还有粮油、零食、日用品等多个品类，上面还有各种类型的礼品卡在售卖，页面特别标注：“企业团购、福利采购、兑换系统、为您和您的企业提供优质的全供应链服务。”让人感觉配福网是一家让人放心的正规网络商业平台。

　　两天后，王女士收到了螃蟹。但打开包装后，她大吃一惊：商家承诺的新鲜的阳澄湖大闸蟹居然在盒中一动不动，剪开绑着螃蟹的绳子，发现3只已死，其他3只已经奄奄一息。王女士赶紧拨打配福网售后服务电话4006688859咨询，客服人员表示，商家只负责赔偿完全死掉的螃蟹。顾客要证明收到的是死蟹，必须按照商家的统一规则，将死蟹肚子朝上并将肚脐完全掰开，并且与快递面单摆放一起拍照，发送到客服聊天窗口，由商家来作出评判。王女士在客服要求下，拍了照片并拍摄了死蟹的多个视频，最终客服才承认商家发送的螃蟹确实是死蟹。客服询问王女士的解决意见，王女士表示，她不会再要这些半死不活的螃蟹，要求立即退款。客服人员表示，只能按照30元一只的价格退款，3只退款90元。王女士虽然不太满意，但想着好歹也是个结果就同意了，并在客服人员要求下提供了自己的支付宝账号等待退款。

　　时间一天天过去了，王女士的退款却一直没有收到，半个月杳无音讯。王女士再次与商家联系，询问退款事宜，谁知对方又改口说商家这边不给退款只给补发螃蟹。无论王女士再怎么说，对方都不再理会。王女士很不理解：“经商要讲诚信，无论是实体商家还是网络平台，配福网这样出尔反尔是否还有经商的底线？”  记者 孙耀星