当天下午3时许，公交三公司职工小张接到一个求助电话。一名老大娘说，刚才乘坐19路公交车回家时，不慎将一大袋西红柿落在车厢内。小张认真记录了信息，表示如果有人捡到会及时联系，并留下了自己的手机号码。就当小张准备挂电话时，听筒中突然传来了争吵声。小张担心老人有意外，便听了一会儿，原来是因丢了西红柿，老大娘和老伴起了纷争，吵得挺厉害。
小张赶紧去19路公交车队询问，但一个多小时过去了，仍没有反馈消息。其间，老大娘陆续又打了两个电话。丢失的西红柿应该是找不回来了，但小张又担心老两口因此事一直拌嘴，便灵机一动，出去买了一袋西红柿，并给老人打电话让其赶紧来认领。大约一个小时后，老大娘前往车场认领了失物。
“姑娘，那袋西红柿不是我们的，我们买的没这么大。”晚上9时许，小张又接到了老人的电话。一看漏了馅儿，小张说出了实情。老大娘笑着说：“姑娘，谢谢你了，我们老两口经常因为琐事拌嘴吵架，但感情很好。”
因为已经吃了两个西红柿，17日上午，老两口给小张送来了一袋苹果，表示感谢。
