“核实过了，这个居民反映的问题不是我们公司的供热区域，你看看是不是你们公司的？”市热力集团公司一名工作人员在“工单”处理平台上看到，家住玉河街新康乐巷13号院的翟女士反映小区暖气不热，希望相关部门尽快处置的信息后，询问身边山西兴业热力公司的工作人员。“是我们的供热区域，转过来吧！”兴业热力工作人员接单后立即落实，随即派出维修人员赶到翟女士家查看。不多时，维修人员反馈，该小区供热已经正常，翟女士家的暖气管道开始升温，测得室内温度为20.5摄氏度。

　　随着“12345”热线工作人员不断将居民反映的供热问题发到“工单”处理平台，临时工作组各单位和各部门的工作人员，通过专属账号，在平台供热专属页面实时查看，发现属于自家供热区域内的问题及时处理，不是自家供热范围的，点击“转办”选项，将“工单”转给其他部门处置，极大地提高了热线受理问题的处理速度。

　　“今天有不少居民反映富力城8号院东区暖气不热，我们接单后派人到现场了解，发现这个小区是今年新入网的小区，可能由于管道刚开始运行需要调试，现在问题已经得到解决，温度也已经升起来了！”市热力集团公司一名党姓工作人员告诉记者，他们进驻12345政务服务便民热线运行中心集中办公后，可以及时解答群众反映的供热问题，就像这个小区，不少居民都在反映同一个问题，他们了解具体情况后，可通过接线员直接告知群众，让大家安心。现场一名工作人员表示，“我们派单处理期限是48小时，过了这个时间就要对责任单位进行督促和问责，以确保问题及时得到解决！” 

　　截至昨天下午5时19分，该中心转办回访部主管告诉记者，12345政务服务便民热线共接到综合电话5752个，其中关于供热的电话1345个，派单到供热问题处置临时工作组622个。 

　　群众点单、热线派单、工作组接单……供热问题处置临时工作组发挥集中办公优势，线上线下无缝衔接，及时协调解决群众供热方面急事难题，全力保障居民供暖。

　　据悉，由市城乡管理局、六城区和五家热力公司组成的供热问题处置临时工作组，从11月1日起入驻12345政务服务便民热线运行中心，持续到供暖期结束。

　　记者 郭晓华 霍铮