上周，八旬老两口信大娘和康大爷向新兰路天朗美域社区电话反映自己家的一件急难事。原来，信大娘在工商银行南寨支行自助取款机上取钱时，几次输错密码，导致银行卡被锁死无法使用，这下可急坏了老人。卡里是康大爷的退休金，也是老两口唯一的经济来源，必须马上解锁才行。于是，信大娘当下就和银行沟通，询问自己能否拿老伴的身份证前来解锁，但银行给出了否定的回复。无奈，老人只能抱着试试看的态度求助社区。

　　信大娘反映的情况引起了社区郭主任重视，随即安排网格员郭志琴帮忙协调，郭志琴拿着社区证明，领着信大娘再次来到银行找到相关负责人，就此事作了详细解释说明。在看过了相关证明材料后，银行负责人最终同意派工作人员上门“解锁”。