记者采访得知，当时，网格员宋静云和温娟巡查至漪兴路，突然看见一家名为“知足台”的商户二楼房檐斜面上坐着一名中年女子，双腿还试探着往下滑，十分危险。当时该路段行人稀少，目睹这一幕，宋静云和温娟吓坏了，两人快速商量了一下，马上分头行动。宋静云致电110、119和120寻求帮助，温娟一边与楼上女子喊话，一边询问商户老板怎么回事。得知该女子是“知足台”足浴店的前合伙人，双方有经济纠纷，现在想要通过跳楼来讨要分红。温娟大声劝导对方，千万不要做傻事，有啥事都能解决，很快，消防救援人员、民警和急救人员先后到达现场。宋静云和温娟与民警、消防救援人员一起对该女子进行劝导，经过反复沟通，对方情绪逐渐平复，最终放弃了轻生念头。经网格员与民警协调，“知足台”负责人和该女子就经济补偿问题达成一致，纠纷得以彻底解决。