王大娘今年78岁，是位独居老人，子女都不在身边，平时生活有什么困难都是自己想办法克服。网格员周继玲和杨建萍在入户走访过程中，了解到王大娘是独居老人，担心她的生活，便给她留了联系电话。并表示，有什么需要帮助的可以随时打电话。王大娘是个不爱给别人添麻烦的人，虽然记下了两人的电话，但并没有想过给她们打电话。

　　前几日，王大娘的脚趾受伤，无法出门。眼看着涂抹药膏的棉签快要用完，家里的菜也没剩多少，她心里有些着急。12月9日，王大娘终于拨通周继玲的电话，希望她能帮自己买些棉签、医用纱布和蔬菜。周继玲记下王大娘的需求后，和杨建萍一起把王大娘需要的东西买了回来，送到家后，两人还帮着王大娘打扫了屋子。看着两人忙碌的身影，王大娘眼圈红了。