12月9日晚，赞城社区网格员杨慧和吴美英在赞城小区巡查时，发现一个四五岁左右穿着粉色羽绒服的小女孩，在小区漫无目的地走着，脸上还挂着泪水，无助地喊着：“妈妈，妈妈。”

　　两名网格员赶紧上前，拉着孩子的手，一边安抚、一边试着了解情况。原来，这个小孩在小区附近玩耍时和妈妈走散了。

　　两人询问孩子的家庭住址和家长联系方式，她只是摇头。

　　随后，吴美英给孩子拍了照，在四周询问路人，看有没有人认识。杨慧则守在原地，一边安慰孩子，一边等候其家人。

　　杨慧在整理孩子的衣服时，发现口袋里有一张留有门牌号的门禁卡。基本确定孩子的家庭信息后，网格员立即拨打相关资料里留存的电话，但无人接听。担心孩子家长着急，两位网格员决定送孩子回家。途中，她们遇到了正焦急寻娃的妈妈。

　　12月10日，从惊吓中缓过神来的妈妈，将感谢的电话打到了赞城社区。