年近七旬的崔大娘,家住星火小区5号楼。前不久,她拿着老伴的银行卡去浦发银行取钱。因为老伴得了脑梗不能言语,所以她不知道密码,取钱时工作人员让她提供夫妻关系证明。崔大娘的结婚证早就丢失了,根本无法提供。眼看着数万元的存款取不出,老人心急如焚,无奈之下来到北大街东社区求助。刘文玉是今年新上任的社区主任,听崔大娘讲述了经过后,提议她到民政局婚姻登记处试着查查结婚证的底簿。崔大娘在民政局婚姻登记处拿到了结婚证底簿。不过,新问题又出现了,结婚证上的名字因为历史原因与现在的姓名不符。
为了帮助崔大娘取到存款,刘文玉带着社区工作人员走访崔大娘的邻居,并在热心邻居的帮助下,为崔大娘准备了“四邻证明”。之后,刘文玉又与银行相关负责人联系,希望共同寻找解决办法,帮助崔大娘把钱取出来。最终,在银行工作人员和崔大娘以及热心居民的见证下,社区出具了“事实性婚姻证明”和“四邻证明”,银行顺利为其办理了取款手续,令崔大娘感激不已。