记者了解到，事发院落为老旧小区，建于上世纪80年代，院内各种设施老化常发生故障。当天，小区地下室被污水淹没后，居民们第一时间求助社区。迎泽桥西社区干部立即赶到现场，调查发现是地下室污水主管道破裂导致。由于该小区无物业管理，社区干部一面联系维修施工队伍，一边协调组织居民集资维修费。由于情况紧急，容不得拖延，社区干部通过线上线下两种方式发布集资办法，将实际情况和维修方案发给住户进行说明解释。然后通过微信、入户两种方式进行收款。对于刻意避而不见的居民，社区主任王慧萍和网格长刘璐锲而不舍地与对方沟通。最终，除三户居民未取得联系外，其余17家住户维修费全部交齐。

　　12月22日，施工人员赶到小区将管道修好。随后，社区干部在居民微信群内发布了钱款用途账目明细，供大家核对与监督。