记者采访得知，因为没有准备，物业也没有通知，全小区断电导致乘坐高层电梯的多名居民被困其中，而且电梯内信号弱，求助不畅通，电梯里的备用电话也无人接听，被困居民十分愤怒，得到消息的家人很着急。一时间，居民微信群里的责备、埋怨声炸开了锅。看到这一情况，本来已经下班的温娟和乔莎立即骑车跑到物业联系维修人员，乔莎还联系到了电梯售后维保人员。随后两人与物业工作人员、维修工人步行上到14层，第一时间解救出被困的多名居民。出来后的居民们怒不可遏，有人差点与物业人员发生冲突。温娟和乔莎立即上前拉开双方，一面安抚住户情绪，一面排查停电原因。最后得知，是由于后北屯一带的市政电路临时出了问题，导致片区暂时停电，目前相关电路已经恢复正常，小区里的各栋楼也亮堂起来。明白缘由的居民气都消了，对之前的过激行为表示歉意。