专业杠杠的
在物业办公室,记者见到了杨国,他今年50岁,老家在山东。响应就地过年号召,他选择留在太原。“太原是我的第二故乡,在哪儿过年都一样,与业主们在一起,我更放心。”杨国说,春节期间,加上疫情防控,业主尤其需要物业服务。
赶上杨国和工程部的贾师傅去检查水泵房,记者随行。水泵房里有居民用水和二次供水的装置,在地下室。贾师傅一边检测一边介绍:“这项工作每天都要做,日常的巡查就是查一下水泵的运转情况和压力情况,首先是闻、听、摸,有没有异味儿,声音对不对,水泵马达烫不烫。如果这些正常的话,接下来就是看表盘,压力值是否在正常范围,供水控制系统运行是否顺畅,只要有一点小问题,必须迅速解决掉。”
故事暖暖的
2020年春节期间,值班电话突然响起:“物业老杨吗?我这儿有个事。”业主说他家里弥漫着一股焦味儿,怀疑小区着火了。”杨国迅速和同事们赶到事发楼座,楼下已经站了好多业主。他直接冲进楼里,从顶楼一层一层查,一户一户看,到第五层时,一位业主正好端着烧烤锅从家里出来,杨国悬着的心放到肚子里了。“业主在家做烧烤,油烟味从烟道里散发出去,弥漫了整个楼座。”杨国又气又笑,“这顿折腾,赶上跑马拉松了。”
杨国在北仓巷煤炭小区的物业工作时,业主们反映小区的暖气不热。杨国走进一家老住户,一进门,他就呆住了,一对八十多岁的老夫妻,穿着棉衣裹着毛毯在沙发上排排坐。“有啥好说的,赶紧解决问题吧。”杨国列出引发小区暖气不热的所有因素,一点点排除,最后判断应该是进小区的主管网有问题。他钻进暖气地沟,摸索着找症结。功夫不负有心人,一处主管道上被接了分管,恰好切断了小区的热源。“后来从热力站了解到,这是非法接入,我们迅速将其封堵。”小区的暖气很快就热起来。
记者慨叹:听不完的故事,画不完的重点。杨国笑了笑:“这都稀松平常。”
情怀满满的
最暖心的告白,就是事事有回响。“您反映的问题,我们第一时间解决。”这是物业人最好的服务,也是最好的承诺,正是这些点点滴滴的承诺汇聚成了杨国的“服务力”,并持续提升。
春节马上就要到了,为了让留下的人过好年,让回来的人好过年,杨国和同事们半个月前就着手准备春节前的服务工作。“日常的工作,日常都在做。现在最重要的事就是加强小区的疫情防控,准确掌握来往人员的信息,做到心中有数。”杨国和同事们反复强调疫情防控的重要性。
与工作相伴的春节注定无法彻底放松,公司为员工准备了春节大礼包,并组织了一次简单温馨的茶话会。“只有员工安心、舒心,才能踏踏实实为我们的业主提供好的服务。”
爱出者爱返,善往者善来。在物管行业,物业费收缴率达到95%的几乎是凤毛麟角,劲松新景的物业管理费收取率达到了98%,表面看,这是一个业主满意度题,其实更是一道自律题,事关一个“好生活”的承诺。2021年,劲松新景小区被评为太原市“文明小区”和“美好家园”。一时间,多家媒体纷纷前来采访,小区出圈了。记者看到,在某公众号关于“美好家园”的投票栏里,劲松新景的得票率高居榜首,遥遥领先。
毋庸置疑,种下优质的种子,一定能等来灿烂的花朵。记者 贺娟芳 文/摄
记者感言
微光成炬共守团圆
物业管理涉及千家万户,关乎市民通往幸福生活的“最后100米”。业主们的幸福感,除了舒适的住房,还需要物业工作人员优质贴心的服务,他们用真诚换真心,用专业赢信任,微光成炬,让业主感受到实实在在的温暖,才能打通幸福生活的最后关卡。
一事一物皆品质,一言一行皆服务。在疫情常态化防控下的春节,物业人收起思乡之情整装上岗,放弃自己的团圆守护业主的团聚,相信他们的付出,业主会看在眼里,感同身受,释放的都是爱和善意。也正是物业人一年365天的陪伴铸就了物业品质服务的基石,成就了业主和物业的“双向奔赴”。
期待更多像杨国一样的人才进入物业管理领域,站成一列,成为服务万家灯火的坚实力量。