事情发生在2021年9月18日，这名旅客搭乘东航山西分公司执飞的MU6996航班从重庆飞往太原。当飞机距降落地面还有20分钟时，因右腹部突发剧烈疼痛，他按响呼唤铃寻求乘务员的帮助。由于飞机此时已在下降中，当班乘务员采取了紧急措施，将旅客安排至较宽敞的座位，并用暖水袋热敷。同时，乘务员将这一情况紧急告知机长，机长与地面联络，告知做好急救准备。

　　飞机降落时，东航山西分公司地服部工作人员、太原机场医疗急救人员已守候在客舱门口。舱门打开，这名旅客已无法正常行走。经过简单的机上治疗，稳定病情后的旅客坐上轮椅被地服人员和急救人员接至候机楼二层，送上早已联系好的救护车。当时，这名外地旅客的身体状况堪忧，考虑到他在太原举目无亲，多名地服员工随救护车陪同旅客前往医院接受治疗。

　　其间，东航地服人员帮助旅客联系家属，协助交纳医院的各项检查费用，陪同旅客接受检查。次日，这名旅客的父亲赶到了太原，地服人员了解到旅客无碍后才放下心来。

　　时隔近半年，这名已完全康复的外地旅客再次搭乘飞机来到太原，将一面锦旗送给当时给予他帮助和关怀的东航工作人员。