原来，该宿舍的一户居民在修理自家水管时，不慎损坏了院内供水总阀门，造成全院停供水。次日，本单位派人修理未果，居民拨打了12345热线。城北营销分公司管道队接到热线派单后，迅速回访。

　　在查明了供水总阀门的问题后，抢修人员下井维修。带水作业难度大，抢修人员身上溅满泥水。室外温度是-9℃，抢修人员有条不紊地换上了新的供水总阀门，还重新组装了另一个漏水保护开关。换装完毕，打开阀门出水正常，居民们内心深受感动，向抢修队员送去了感谢信。