2月16日上午，信息采集员孟岚岚在迎泽区并州北路一带例行巡查，行至双塔西街口西南角时发现，裸露地面上出现一个巴掌大的塌坑。出于职业敏感，她拿出工具包里的卷尺，伸入洞内测量坑深，探出2米仍不见底。她打开手电，看到地下出现巨大空洞，一直延伸到行车道下方，坑内潮气很重。
积水侵蚀掏空路基，沥青路面悬空危险！由于正值出行早高峰，看着来来往往的人群和车辆，悬空路面随时会出现下沉，孟岚岚心急如焚。她一刻也不敢耽误，跑到行车道上拉起警戒带，提醒车辆行人绕行。随身携带的警戒带用完了，她又向路过的执勤交警求助，搬来隔离墩，第一时间圈挡隐患路段，阻止车辆驶入悬空路面。
市城管指挥中心接到上报后，当即确权道路产权，派单至市住建局，协调建设单位市城市基础设施建设中心及施工单位北京市政集团进行处置。同时，派出督查员赶赴事发现场应急协调。因路面下沉区域布设有电力窨井，该中心紧急协调多部门共同抢险。经勘查，电力窨井及地下管沟内存有大量积水。在加紧抽排的同时，有关单位动用机械，刨开悬空路面，发现长6米、宽3米、深度超两米的地下空洞。供水部门检测发现，周边市政供水主管网压力稳定、运行正常，并未渗漏跑水。仔细排查发现，系附近单位用户的供水支管道渗漏跑水，窜入窨井地下管沟，侵蚀浸泡地下土层，导致路面下方出现空洞。在维修好地下供水支管道后，道路施工单位回填夯实路面。经过两天的紧张作业，路面下沉隐患彻底消除。
