“家里已经3天没有暖气了，管道还一直漏水，快帮帮我！”2月19日，并州路二社区网格员接到了居民的紧急求助电话。来电居民住在纤维检验局宿舍，该院为无物业管理小区，整体设施老化。网格员王晨晖第一时间赶到居民家中了解到，一户居民家中存在漏水和没有暖气问题，整个单元的下水也无法使用。

　　社区党委书记康娟积极联系产权单位，并找来维修工人现场商讨维修方案。维修工人发现，该单元因下水管道老化脱节而导致主管道堵塞，必须疏通管道后才能进行相关维修。而要施工，就得在一层破开地面修复，所以，有的居民不愿意配合。

　　在网格员耐心劝导下，居民转变态度，积极配合社区工作。仅仅用了一上午时间，就将下水修复疏通，并恢复了正常供暖。

　　居民孙先生说：“社区工作太高效了，感谢社区急居民所急！”