当天晚上，在MU6396（太原—成都）航班的候机区域内，一名旅客突感不适、晕倒在地。发现情况的东航山西分公司地服部工作人员迅速疏散人群，联系机场医疗急救。急救人员第一时间到达现场。经应急治疗，发病旅客逐渐恢复意识。地服部工作人员与旅客交流后得知其患有癫痫，且晕倒时面部受到撞击造成大面积淤青。为确保旅客安全乘机，赶到现场的地服部值班负责人、现场工作人员同该旅客沟通并获其同意后，着手为其改签航班。

　　同时，在专业医护人员的救护以及地服售票柜台、行李分拣、值机工作人员和值班经理的帮助与陪伴下，旅客的病情得到缓解。夜色渐浓，由于该旅客在太原没有亲属，在医护人员再次对其血压、血糖进行测量确认后，地服工作人员协助旅客乘车到离机场最近的宾馆休息。旅客上车前，向在场的东航地服人员一一致谢。