4月10日晚，阳曲县东北街社区网格员刘红梅、赵素娟、郭丽娟三人在疫情防控“敲门行动”入户走访中，发现一位70多岁的老人跌倒在路边，捂着脚腕痛苦地呻吟。网格员赶忙上前扶起老人耐心询问，原来是老人在回家时，不慎崴了脚。

　　网格员仔细查看后，得知老人伤势并无大碍，为避免家属着急，网格员通过电话与老人的儿子取得了联系，告知对方老人有她们护送，请家人放心。由于老人外出时间较长，已尿湿了裤子，不时散发出一股股难闻的味道，但网格员丝毫没有嫌弃，而是搀扶着老人一路护送回家。

　　见到母亲平安到家，老人的儿子紧紧握着网格员的手连连道谢，“我们在家都急坏了，还好遇到了你们，不然真不知道怎么办，真是太感谢了。”临走时，网格员再三叮嘱老人，外出一定要注意安全，并留下了自己的电话号码，告知他们有困难可以随时联系。