几天前，家住新建街33号楼的居民李师傅愁眉苦脸地向社区反映：“我爱人是精神二级残疾，最近病情严重，一直不配合认证，请社区的同志帮帮我。”随后，郭翠玲和常艳鑫来到李师傅家帮忙，但是一连操作数次都不成功。每到“人脸识别”环节，需要当事人对着屏幕根据语音提示张嘴、点头、眨眼时，张建华都无法配合，一直自顾自又唱又跳。

　　居民情况特殊，但是资格认证必须按时完成，否则影响养老金领取。郭翠玲和常艳鑫商议后决定，改用传统方式帮居民解决难题。两人查到张建华原工作单位省建四公司的电话，与该单位退休办进行沟通，问清办理资格认证所需材料后，帮助李师傅准备，第二天又帮忙把所有表格填好，连同照片、身份证复印件、社区出具的证明一起寄到其原单位退休办。27日，单位通知李师傅，张建华的养老金资格认证已经成功，养老金的领取不受影响。闻讯后，李师傅非常激动，第一时间致电社区表示感谢。