“真是麻烦你了，为了我的事跑前跑后的。”高大爷向自助服务厅的工作人员感谢。高大爷要办理注销店铺事项，他不会使用电脑，子女又在外地。工作人员主动陪他到办税服务厅办理。杏花岭区税务局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，一方面保留老年人熟悉的传统服务方式，在自助办税专区开辟办税“夕阳加油站”，一对一精准提供导办、帮办、代办服务。另一方面，在智能办税终端系统增加“关怀模式”，以大屏幕、大字体、大音量，切实满足老龄群体需求。

　　“这个视频做得太好了，通俗易懂，跟着视频点一点，我也会操作电脑了，还能跟孩子讨论讨论，咱也算是赶上潮流了！”在办税过程中，王奶奶向工作人员展示她看到的减税降费“秒懂”视频，分享她独立使用电脑的喜悦之情。依托“杏花税月”品牌，杏花岭区税务局制作“秒懂”视频，将原本的文字宣传形式转化为“文字+动画+视频”形式，直观易懂。并附咨询热线，有问题“一键直连”，让老年群体也能独立学习。

　　“这个小伙子我认识，前两天就是他来我家，帮忙用手机交的社保。”核酸检测排队过程中，杨大爷给周围人介绍身旁的一名志愿者，“我腿脚不方便，问了一下税务局怎么交社保，听半天还是不会用手机操作，税务局直接让这小伙子上门辅导了，真是太贴心了！”

　　针对老年人缴纳社保、医保人数多、难度大、操作困难的情况，该局采取“咨询+预约+上门”组合服务模式，组建了流动“夕阳服务帮”，定期联合街道社区开展入户走访服务。征集民意诉求，宣讲辅导个税汇算工作、城乡居民“两险”等民生热点问题，并为房产确权颁证“清零行动”中不便出门的老年人提供预约上门服务。

　　记者 孙耀星