讲述人：线上购物，常看到商家承诺的服务保障，如极速退款、7天无理由退货、48小时发货、坏单包赔等，但部分商家嘴上说一套，实际做一套，坑害消费者。那天，我打开“淘特”App浏览，看上一款雷达声控楼道家用节能感应灯，页面上“坏单包赔”四个字十分显眼。点开“服务保障”一栏，最顶端就是“坏单包赔”的规则：“货品签收48小时内，若发现商品有破损、少件漏发、质量问题等，提供有效凭证的，我们将在24小时内响应并处理。”这个服务承诺令人放心，我直接下了单。三四天时间货到了，我急忙打开包装，却发现节能灯严重破损。我立即拍照，将实物图片发给商家：“货收到，灯却坏，请给予处理。”没想到的是，商家客服如此回复：“亲，发货之前我们都是筛选过的，不会有问题。”我说：“收到的货就是坏的。”对方推诿说：“抱歉亲，可能是路上颠簸弄坏的，你和快递公司联系吧。”“你们不是承诺‘坏单包赔’吗？”任我怎么反问，对方就是逃避赔偿。还没等我回过神儿来，人家已中断对话，之后，弹出一条温馨提示：“亲，现在咨询量较大，客服正忙，请您耐性排队等待。”我心有不甘，将商家行为投诉至网购平台，最终该平台发来处理结果：经调查核实，商家败诉，给您补发一个灯，要求商家限期整改并向您赔礼道歉，尽管给办理了退换货，这个过程却令我疲惫。
李晓琳编辑整理
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