“半夜时分，楼上经常发出‘沙沙’的声音，导致我彻夜难眠。”最近，住在桃园一巷6号楼的梁女士被楼上传来的噪音困扰。6月12日，她实在无法忍受了，敲响楼上邻居的门，但无人应答，只好求助网格员。孟丽英很快联系到了楼上的住户，对方听后很惊讶：“我最近很少在这里住，怎么会产生噪音呢？”为彻底解决问题，孟丽英到楼上住户家一探究竟，原来是卫生间的马桶一直在跑水，白天的声音不大，但到了深夜就成了噪音。“我真的没注意到，马上维修！”经过孟丽英调解，这对楼上楼下的邻居很快握手言和。

　　6月11日晚10时许，孟丽英接到一个紧急求助，有居民反映楼上正在漏水，还挺严重，但敲不开门，不知怎么回事。挂断电话后，孟丽英赶紧联系网格辅助员了解情况，对方也不太清楚，只好先关闭水闸，临时解决了问题。第二天，孟丽英和网格辅助员前往楼上住户家中，经检查，原来是洗衣机的水管没有插到管道内，导致水外溢，并渗到楼下。原因找到了，楼上住户表示歉意，孟丽英向楼下居民解释了原因，一场邻里纠纷很快就得到化解。

　　在第七网格，住在6层的王女士经常从阳台窗户拉线给电动自行车充电，存在安全隐患，楼下住户也对这种行为很不满。孟丽英接到反映后，多次要求王女士停止飞线充电的行为，但作用不大。眼看安全隐患一直存在，邻里关系也越来越差，孟丽英找到网格辅助员商量对策。随后，大家决定分工合作，有人和王女士强调安全隐患，有人为她提供就近的充电场所，有人还帮她问清了充电收费标准。在大家的努力下，王女士被感动了，决定不再飞线充电。

　　社区主任薄震霄说，邻里之间的小矛盾，特别是楼上楼下的纠纷，很多人喜欢用上门质问等简单直接的方法解决，但往往效果不理想。其实邻里间的事情应该用点儿小智慧去处理，特别是要有人能充当“传声筒”，不断沟通协调，这样不仅能迅速调解纠纷，邻里关系也会更加和谐。

　　记者 袁剑锋 通讯员 王杨