6月21日中午，张丹在辖区巡查走访时发现，在晋祠路兰亭御湖城小区东门处，有一位年迈的老人在烈日下来回徘徊，突然一个趔趄坐在地上。张丹赶紧赶到近前，将其扶起到旁边凉亭坐下，询问老人的情况，是否需要帮助。在交谈中得知，老人的老伴去世了，儿女都不在身边，出来买东西就找不到回家的路了，也不记得家的住址。张丹通过与老人交谈发现，对方表达逻辑混乱，只是念叨着要回家。由于天气炎热，老人渐渐地有些恍惚。张丹赶紧买来瓶装水，安抚其情绪，同时请求老人看有没有什么证件或资料能表明身份的。随后张丹从老人拿出的一张纸条上看到了其女儿的电话号码，于是很快联系到对方，但对方不在附近，拜托张丹帮忙照顾老人。

　　当时已经快中午1时，张丹带着老人来到附近一家饭店，让老人先吃饭，随后陪老人聊天。一直到下午3时30分，老人的女儿赶到了现场，对张丹再三表示感谢。