王先生家住兰亭御湖城小区26号楼12层。5月16日上午7时30分，王先生的母亲突发呼吸衰竭深度昏迷。情况紧急，王先生立即拨打“120”。这时，突然停电了，王先生住在12楼，电梯上不来，母亲生命垂危，王先生一家急得如热锅上的蚂蚁。这时，王先生想到了网格员，并在微信网格群向网格员求助。网格员孟娜接到求助信息后，第一时间联系物业解决电梯运行问题，并安抚王先生一家。物业接到孟娜的电话后，立即抢修电路，很快排除了电路故障。“120”急救车赶到时，却又出现了新难题：电梯太窄，担架进不去。孟娜立刻叫来邻居樊琦、石庆、武俊珍。众人一起努力，将老人抬下了楼，帮助急救人员转运到救护车上。

　　经过紧急抢救和治疗，日前，老人平安出院。王先生不忘大家的帮助，来到社区向网格员和热心居民表达了真诚的感谢。