“杂事多”出难题

　　“主任，我家楼上一直漏水，弄得楼下成了‘水帘洞’，你看该咋办？”2018年，贾丽刚上任，就有居民来“告状”。

　　“我们社区为综合型社区，东起五龙口街128号院，西接五龙口二社区东横二马路，南临五龙口南巷，北至五龙口街中心线，共有31栋居民楼，3102户居民。辖区内老旧居民小区不少，近年来，几个居民院经历了改造，改造中矛盾不断。用居民的话讲就是，‘杂事比较多’。”贾丽介绍，老人多，需要的服务就比较琐碎而具体；老旧小区多，缺乏科学管理，邻里纠纷更是在所难免。怎样预防和减少矛盾发生，如何调解纠纷促进邻里和谐，贾丽上任之初就开始为此寻找破解之道。

　　“三部曲”合民意

　　“陆奶奶，我来了！”7月21日，贾丽和同事来到老党员陆奶奶家慰问。得知老人因老屋拆迁租房住，生活不适应，贾丽耐心抚慰，并留下电话，嘱咐她有事就找社区“唠嗑队”。该社区老人多，贾丽成立了“爱心唠嗑队”，队员由社区干部、小巷管家、楼院长组成。他们常常上门陪伴老人“唠嗑”，通过这样的方式，了解居民需求，提前预防矛盾纠纷的发生，将“小事”消灭在萌芽状态。

　　2020年，贾丽又总结多方调解的成功经验，针对辖区内的“大事”，建立党组织领导下的网格议事制度，让党组织牵头解决网格内居民反映的问题，通过“说”“议”“办”“评”四步工作法，实现“民情在网格汇聚、问题在网格解决”。

　　居民生活中难免遇到涉法的“难事”，社区邀请法律顾问进社区，形成法律援助工作制度，畅通法律援助“绿色通道”，开通法律援助热线，设立党员“法律援助岗”。目前已形成“四到”法律援助制度，即免费咨询到、政策宣传到、法律普及到、案件回访到，切实做到应援尽援、应援优援，打造出了法律援助工作服务新模式、新品牌。

　　“幸福感”在心里

　　今年5月，老旧小区改造过程中，施工队与东三区一户居民发生矛盾。老旧小区进行室外污水管更换，这户居民住在一楼，自家阳台地面出现了沉降，他认为是改造造成的，但施工方并不认可。双方就此产生纠纷，各执一词。

　　社区请律师、街道司法所负责人、施工方、监理、居民共同召开网格议事会。经过协商，最终达成一致意见，由施工方帮助居民重新修缮阳台，并提供水泥，居民自行进行阳台内部装修。这一矛盾就此得到化解。

　　“三部曲”实施两年来，居民深深感受到了便利和幸福感——足不出户就有人了解需求，不出网格矛盾就能得到化解，在家门口就能获得法律答疑。

　　记者 侯慧琴 文/摄