用心用情办事

　　“老百姓的事就是我们的事”，这是每一名志愿者的承诺。通过帮助居民处理日常琐事，既增添了幸福感，也收获了成就感。

　　志愿者结合社区网格员民生服务、困难群众、社会稳定“三本台账”，建立差异化爱心服务台账，结合居民需要提供有针对性的服务。例如，帮困难群众把好电量关，当用电量波动超过10%时，主动上门查找原因，帮助节省电费；为孤寡老人把好安全关，定期上门服务，帮助老人检查家中用电线路、开关、插座安全隐患，做好安全用电宣传，沟通生活需求，现已开展爱心电力延伸服务90余次。

　　全心全意服务

　　为帮助电力客户缩短办电环节、降低用电成本，志愿者对客户用电需求快速响应，力求以最高的效率、最好的服务增强办电获得感和幸福感。

　　通过与社区联动共建，实现信息共享，有效提升客户用电需求的响应速度。实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”的目标。对办电资料不完善的客户，主动上门服务，实现“客户不跑我来跑”。同时按照服务调度要求，实时全流程监控每一张业扩工单，实现“马上上线、马上办”，最大程度提高办电效率。

　　尽心尽力保供

　　对供电公司来说，“不停电就是最好的服务”。在日常工作中，建立重点供电设备巡视计划，对老旧小区居民的开关线路开展电力延伸服务，联合社区开展涉电火灾隐患专项排查整治。同时，通过配备带电作业车、UPS不间断电源、发电机等设备，强化停电应急处置能力和不停电作业技能，扛起电力保供责任，让老百姓安安心心用电，实现客户“少停电、不停电”。

　　今年5月，纺织苑西社区网格员发现一处架空线路冒火，随即与电力网格员联动，调配抢修队伍使用带电作业车不停电作业，在不影响居民生活用电的情况下，完成并钩线卡更换，及时消除了用电隐患，保证了3栋楼180余户居民不间断用电。

　　与纺织苑西社区网格化共建，只是太原供电志愿服务的一个缩影。国网太原供电公司客服中心将牢记初心使命，坚持以客户为中心,以“设备主人，服务主体”为根本，深入推进网格化电力延伸服务，持续提升客户用电满意度和幸福感。 

　　记者 于健 通讯员 任慧