记者了解到，12号楼停水后，社区网格员孙芮奇立即赶往现场了解情况，并与物业负责人沟通。经了解，该楼停水是因为旧的供水管道老化严重，出现严重跑水。为防止水淹地下室，物业公司被迫断水。网格员孙芮奇深入了解后还得知，该楼老旧供水管道迟迟得不到维修的原因，是小区物业和自来水公司权责不清，都不承认自己是责任方。

　　针对此情况，8月11日，西矿街南社区联系小区物业和自来水公司负责人，就此事展开协调。两方充分讨论后就此事达成一致，在确保居民应急用水的情况下，共同进行管道抢修。

　　8月12日，物业维修工和自来水公司施工人员一起赶到12号楼，更换了新管道，并完善消防配套系统，当日即恢复供水。小区居民非常高兴，有的还致电社区表示感谢。