城东社区居民的构成大部分为库区移民人员，在涉及到开具居住证明、信息证明以及疫情防控等情况时，居民需回当地办理，来回时间、交通等问题造成居民的不便和办理不及时。城东社区在帮办代办的基础上，推行“就近办”服务，随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众，为他们提供咨询、帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。

　　建窗口 真便利

　　城东社区统一挂牌建立“就近办”服务窗口，并实行坐班制度，将坐班值班表转发至居民群并张贴在公示墙上，确保居民人人知晓，建立代办员值班坐班工作日志，记录群众意见建议与每日受理事项。

　　因早年办理的房本姓名与户口本姓名不符，社区居民尹大娘在办理房产过户中遇到难题，随即来社区寻求帮助。考虑到老人行动不便，在了解相关情况后，马书记与相关单位积极沟通，代办员通过打电话、微信、上门等方式咨询住建局、后勤公司、教育局，将资料发给老干局和后勤公司查看是否有分房记录，同时积极联系老人提供相关材料，经过代办员多次跑办后，顺利将房产过户。“多亏了‘就近办’服务，给我们老人提供了很大的方便，省时省力又省心。”拿到房本的尹大娘激动地对马书记竖起大拇指。

　　“连心卡” 更贴心

　　针对行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理或居住地远的群众，社区工作人员给居民群众发放“为民服务连心卡”，群众有需求时，只需拨打“连心卡”上的电话，就可以享受到社区提供的优质、高效、快捷的帮办服务。

　　社区郭大娘通过“连心卡”找到了代办员李少敏，希望能够帮助量血压了解病情。代办员第一时间上门了解老人病因并积极联系老人家属及卫生院医生，根据医生诊断帮助老人购买了药品。“社区真是把我们放在心上了！时常慰问我们不说，更在我们需要帮助的时候上门照顾我们，让我们的心里感到很温暖。”郭大娘感激地说道。

　　上门办 高效率

　　社区居民段小艳夫妻为了办理独生子女证跑了好几个单位，都没有找对地方，无奈之下来到社区求助。“两委”干部兼代办员段卫红马上给相关部门和人员打电话询问，了解清楚办理独生子女证的部门所在位置及流程，帮助段小艳夫妻解决了难题。居民感激地说：“有了‘就近办’，这下可省事了，有什么问题找社区就能解决，再也不用东跑西跑了。”现在社区代办员还会主动上门帮助居民办理相关事项，全力打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　目前，城东社区统筹服务资源，以资源清单、需求清单、项目清单三项清单为抓手，形成“群众‘就近办’”特色服务项目。马晋表示，下一步，城东社区将进一步加强群众“就近办”特色服务的打造，让社区服务变得更加贴心、暖心，在社区治理中积极创新、大胆探索，努力将基层治理的“最后一公里”变为服务群众的“最美零距离”，不断提升基层治理水平，推动抓党建促基层治理能力提升专项行动取得实效。 记者 周皓 文/摄