消费者刘女士在市内某商场为妈妈购买了一条项链，5天后，项链的卡扣处忽然断裂。刘女士遂与商场沟通退换货的事，但是多次交涉均未能达到一致，商家明确表示不予退货。无奈之下，刘女士向市消协求助，经协商，商家最终同意为刘女士更换了一条新项链。

　　那么，商家不予退换项链的做法对吗？张律师表示，消法第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。消法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者购买商品后如在7日内出现质量问题，符合退货、换货、维修条件的，经营者应当依法履行相应义务，对于消费者提出的退货、换货、维修要求，经营者应予接受。

　　记者 霍铮 李晓琳