家住江阳路5号预制厂宿舍七旬老人刘大爷，家里情况比较特殊。儿子儿媳均患有精神残疾，是社区低保户，经济和生活上完全依靠刘大爷和老伴照顾。2016年3月，小孙女的出生给一家人带来了很多欢乐，孩子比较健康，但美中不足的是，患有先天左耳耳廓缺失，这成了一家人的心病。随着孩子渐渐长大，耳朵的残缺让孩子懵懵懂懂地感到自卑。为了让孙女能和正常孩子一样，刘大爷和老伴决定给孩子做耳廓再造手术。

　　经多方打听，北京某医院做这个手术比较权威，老两口准备前往。然而，进京求医要办理的一系列手续难倒了两位老人，于是刘大爷前往江阳社区求助。社区干部们得知此事后，纷纷伸出援手。社区主任王瑞敏帮忙联系南寨派出所，为孩子加急办理了身份证，社保员梁颖提前将太原市为民服务中心开通社保卡的程序和窗口告知刘大爷，待社保卡开通后，梁颖来回跑了多次，为刘大爷的小孙女办理了异地就医相关备案手续，并在网上帮他预约挂号，刘大爷和老伴带孩子顺利前往北京就医。8月21日，老人致电江阳社区王主任表示，孩子的第一期手术刚做完，非常成功，感谢社区干部的倾力相助。