“心愿：修剪过长树枝，许愿人：1号楼李先生”

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　　这些都是万柏林区下元街道纺织街社区向居民征集到的“微心愿”。如何才能让居民享受到贴心又实在的服务？该社区党委书记冯骏芳有个好办法：由社区开通多种渠道，向居民广泛征集“急难愁盼”的“微心愿”。每一个心愿，由社区工作人员认真受理，用最短时间解决。在居民眼中，一个个“微心愿”被点亮，正是社区一点一滴变得越来越好的过程。  

　　居民诉心愿

　　一件小事，让纺织街社区党委书记冯骏芳有了征集“微心愿”的想法。

　　“收拾出一堆旧物，扔掉怪可惜，堆着占地方。”此前在小区里，她听到有居民为家中旧物难处理的事犯愁。

　　事虽小，可很多家庭都会遇到，汇集后就成了民生大事。再说，废纸片、空瓶子、旧衣服等，总得有个“归宿”。

　　社区找来第三方机构，给小区里设置了一台智能旧物回收箱。

　　居民把可回收的杂物投放进去，还有收益，这里就像微型废品收购站。居民爱用，感觉很方便。

　　打那以后，小区的犄角旮旯，再也见不到乱扔的废弃杂物。

　　这事启发了冯骏芳：那么多居民，各有各的烦心事。如果开通渠道，让大家有心愿可以说出来，再由社区完成，这样就能更精准、实打实地为居民办实事、做好事，提升大家的幸福感。

　　社区把梦圆

　　社区召集网格员、离退休党支部成员，组建了一支“需求收集队”，队员们定期在各个网格走访了解居民的需求。同时，专门开通一部“民情热线”，每天安排一名网格长负责接听，认真倾听居民需求，并做好记录。

　　考虑到有些居民有事不愿当面说，社区在网格内设置了“民情速递箱”。居民可将“微心愿”通过信件的形式，投放到速递箱里。每天17时，专职网格员会开箱取信。

　　另外，社区向“老弱病残”群体发放了一批民情“连心卡”。卡上以网格为单元，印有联系人姓名、电话、微信等。这样，居民有啥小心愿，能一对一反映。

　　社区定下规矩：每一条“微心愿”都要记录在册，逐一回复到位，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　扮靓咱家园

　　“民情速递箱”设立后，很快收到一位七旬独居老人的来信。

　　老人说了自己的“微心愿”：因身体不好，需要服药用于心脏治疗，可每次都要到指定医院买。医院离小区较远，老人跑一趟实在不方便，所以希望社区能定期为自己代买药品。

　　这个心愿，社区马上满足。网格员入户，问清老人需要买啥药、每次买几盒等细节，第二天便到医院挂号“代购”了药品。打那以后，每个月，网格员都会负责跑腿买药。

　　“真没想到，社区会同意帮忙，这可为我解决了一件大事！”拿到药，老人感动不已。

　　短短几个月，社区在18个网格里，征集到200余条居民“微心愿”。经过统计，大家的心愿主要集中在邻里纠纷、外墙脱落、噪音扰民、下水道堵塞以及各类社保、医保、补贴等方面。每一条，只要合理，社区都全力办妥，完成率100%。

　　后来，有居民，也有商家或单位主动找到社区，要用自己的资源或能力，为其他“许愿人”点亮“微心愿”。这个效果，是冯骏芳希望看到的，因为只有“聚沙成塔、握指成拳”，社区才会越来越和谐。

　　冯骏芳说，社区会把“微心愿”征集一直搞下去，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，不断增强居民的幸福感和满意度。

　　记者 李涛 文/摄