“你看看，家里好好的白墙，都成啥样了。”日前，同乐苑社区工作人员接到居民的反映。原来，这个居民住在4层，楼上5层邻居家的阳台外墙渗水。只要下雨，雨水就会从5层阳台外墙渗进来，然后漏到4层的家中，让原本相处融洽的两家人产生了隔阂。因问题不好解决，两家人经常为此产生争执，邻里关系也降到冰点。

　　几番协商无果后，两家人想起了网格员发放的帮办代办事项清单，便向同乐苑社区求助。社区第四网格的网格员来文芳得知情况后，先入户调解邻里纠纷，让双方换位思考，经过不断调解，两家人最终握手言和。随后，来文芳积极联系小区物业，维修渗水的阳台外墙，彻底解决了问题。家中不漏水了，邻里关系也和好如初了，两家人向社区和网格员来文芳表示了感谢。